icon_3xicon_deliveryicon_estimationicon_facebookicon_gifticon_google-plusicon_lenses-coloredicon_lenses-rigidicon_pinteresticon_referencesicon_refreshicon_refundedicon_resellericon_satisfiedicon_shipping_dilemicon_shippingicon_staricon_travel-formaticon_twitterillus_bankwireillus_CBillus_chequeillus_phoneillus_rating-starsillus_shoplogo_avis-verifieslogo_paypallogo_ukoo

Questions fréquentes

  • Produits
    • Quelles sont les dates de péremption des produits ?

      À noter que les dates de péremption sont différentes d’un produit à l’autre.

      • Avant ouverture, vous trouverez la date de péremption de vos produits rapidement en regardant directement sur celui-ci ou sur sa boîte d’emballage. La date limite de consommation de votre produit se matérialise par un sablier ou les lettres EXP.
      • Après ouverture du flacon de vos produits d’entretien, respecter impérativement le délai maximum d’utilisation. Nous vous conseillons de ne dépasser la durée d’utilisation de vos lentilles, au-delà de ce délai, des inconforts et/où irritations peuvent apparaitrent, jusqu'à l'impossibilité de porter vos lentilles au quotidien.

      À savoir que nous ne vendons aucuns produits avec dates de péremption courtes, même ceux faisant l’objet de promotion.

    • Je ne trouve pas/plus mon produit

      Vous rencontrez des difficultés pour retrouver un produit ?

      Munissez-vous du nom de votre produit (inscrit sur le produit ou sa boîte d’origine). Allez en haut de votre écran, et à côté de « mon compte », vous apercevrez une barre de recherche. Saisissez le nom de votre produit. Il s’affiche en dessous de la barre de recherche, ainsi vous n’avez plus qu’à cliquer sur l’image correspondant à votre produit. Vous êtes alors redirigé vers la page de votre produit.

      Si malgré cette démarche, vous rencontrez toujours des difficultés pour trouver votre produit, contactez-nous directement au 03.89.66.05.51. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos interrogations et vous guidera tout au long de votre processus d’achat.

    • Est-il possible d’essayer les lentilles avant de passer commande ?

      Nous ne fournissons pas de lentilles d’essai. En cas de modifications de corrections, ou de paramètres par votre ophtalmologiste, et sur ordonnance, nous vous échangeons les lentilles par les nouvelles prescrites, à tarif équivalent.

    • Comment trouver les lentilles qui me correspondent avec une ordonnance pour des lunettes ?

      Vous ne pourrez pas trouver les lentilles qui vous correspondent de cette manière. Le passage chez un ophtalmologiste est obligatoire. Il déterminera le type de lentilles de contact le plus adapté à votre oeil et votre vision et vous délivrera une ordonnance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés à lire votre ordonnance, nos spécialistes répondront à toutes vos questions.

    • Combien de temps mon ordonnance est-elle valable ?

      L’ordonnance est valable 3 ans pour les plus de 16 ans et 1 an pour les moins de 16 ans à compter du moment où elle a été prescrite par votre ophtalmologiste. Vous devrez la renouveler si cette dernière est arrivée à terme (votre vision aura certainement évolué). Attention toutefois, les délais pour obtenir un rendez-vous chez votre spécialiste peuvent être plus ou moins longs selon les régions. À noter que l’ordonnance médicale n’est pas obligatoire pour acheter des lentilles de contact en ligne.

    • Comment transporter mes produits d’entretien en avion ?

      Les produits d’entretien doivent être conservés à température ambiante, à l’abri du froid, de la chaleur, de l’humidité. Nous vous déconseillons de glisser vos produits d’entretien dans vos bagages en soute, ils n'aiment pas le changement de température.

      • La température en soute est d’environ 7°C, les solutions liquides sont susceptibles de geler et donc d’endommager la qualité et l’efficacité du produit
      • Même constat pour les trop fortes chaleurs ; les solutions liquides peuvent chauffer et entraîner des brûlures lors de l’application sur l’oeil.

      Toutefois si vous portez vos lentilles par temps froid ou chaud, vous n’encourez aucun risque.

      Nous vous recommandons de vous procurer des produits d’entretien aux formats voyages et de les ajouter dans votre bagage à main.

    • Combien de temps puis-je conserver mes lentilles dans son étui ?

      Si vous ne portez pas vos lentilles, conserver-les au minimum 6 heures (dépend du produit utilisé) et au maximum 3-4 jours. Toujours conserver les lentilles dans le produit multifonctions, oxydant, ou de conservation, jamais à sec, dans l’étui bien fermé.

    • Peut-on porter des lentilles pour faire du sport ?

      Vous pouvez porter des lentilles pour la plupart des activités sportives. Attention toutefois, les activités aquatiques sont déconseillées. En effet, le risque d’infection bactérienne est élevée ; les environnements aquatiques, mêmes traités, ont des bactéries qui vont adhérer aux lentilles. Cela peut entraîner des complications* oculaires. Il est recommandé d’utiliser des lentilles à usage unique à jeter après l’activité nautique (piscine, mer, etc…). Pour savoir quelles lentilles journalières sélectionner compatibles avec vos lentilles actuelles, demandez conseil à votre ophtalmologiste, ou contactez nous.

  • Livraison
    • Quels sont nos délais de livraison ?

      La plupart des lentilles de contact nécessitent d’être commandées auprès de leurs laboratoires respectifs.

      • Les délais d’expédition sont indiqués sur les fiches produits en dessous des prix ; ils varient en fonction de la typologie du produit.
      • La livraison de votre commande est assurée en Colissimo. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré dans un délai de 2 jours ouvrés.

      Pour tous retards occasionnés, nous sommes dépendants des services de Colissimo. Vous disposez également d’un suivi de votre commande par mail (préparation, expédition, arrivée approximative de la livraison).

    • Où trouver un point relais le plus proche de mon domicile ?

      C’est très simple ! Suivez la procédure de commande jusqu’à l’étape “livraison”. Cochez la case “en Relais Pickup ou en consigne Pickup Station”. Une carte s’ouvre : veillez à rentrer soignement votre code postal et choisissez le point relais le plus proche de chez vous ou de l’endroit qui vous convient le mieux.

    • Quels sont les différents modes de livraison possibles ?

      Nous vous proposons 4 modes modes de livraison :

      • Livraison à domicile - contre signature (9,99€)
      • Colissimo en bureau de poste (6,50€)
      • Colissimo en relais Pickup (5€)
      • Retrait directement en magasin (gratuit)

      Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

      A noter que nous vous offrons la livraison dès 39€ d’achat minimum en une commande, expédiée en point relais ou en bureau de poste. Cliquez-ici pour plus de détails

  • Remboursement mutuelle
    • Est-il possible d'avoir une feuille de soin après ma commande ?

      Il est possible d’obtenir une feuille de soins pour les lentilles remboursées par la sécurité sociale (cas particuliers). Nous faire parvenir jointe à la commande votre ordonnance bi-zone, que nous compléterons, et vous renverrons avec la feuille de soins correspondante pour le remboursement par la sécurité sociale, et la facture pour la complémentaire.

      En cas de remboursement par la mutuelle uniquement, vous pouvez faire parvenir la facture envoyée par mail.

    • Puis-je avoir un devis pour ma mutuelle ?

      C’est possible et rapide ! Créez ou connectez-vous à votre Compte, remplissez vos informations personnelles et munissez-vous de la référence de l’ordonnance établie par votre ophtalmologue. Constituez votre commande ; ajoutez-la au panier. Dans le panier, cliquer sur le bouton “obtenir un devis” ; votre devis sera édité automatiquement. Il vous permettra d'obtenir une estimation de prise en charge par votre organisme. Pour obtenir un remboursement auprès de votre mutuelle, vous aurez besoin de la facture délivrée lors de l’achat.

  • Commandes
    • Comment faire pour renouveler ma commande ?

      Renouveler sa commande est possible de deux manières.

      1. Vous pouvez choisir de recommander votre dernière commande avec le bouton “renouveler ma dernière commande” en haut à droite de la page d’accueil.
      2. Il est possible de recommander une de vos commandes via votre compte ; dans “mes commandes” choisissez “+ de détails”. Cliquez sur le bouton gris “re-commander” en haut à gauche de l’écran.
    • Comment retrouver ma facture après avoir effectué une commande ?

      Vous recevez automatiquement votre facture par mail. Si ce n’est pas la cas, rendez-vous dans dans la rubrique “mes commandes” de votre compte ; vous obtiendrez un historique de vos commandes. A droite de chaque commande, vous apercevrez un bouton “PDF”, cliquez sur le bouton pour obtenir votre facture en détail.

  • Paiement
    • Quels sont les différents modes de paiement disponibles ?

      Vous disposez de plusieurs modes de paiement pour régler vos achats :

      • Carte bancaire
      • Paypal
      • Chèque (Commande envoyée à réception du chèque)
      • Virement bancaire (Commande envoyée à réception du virement)

Posez-nous une question